YAZARLAR

İMBAT

Güçlü ÇEZİK

AYDEM İLE TELEKOM ARASINDAKİ FARK

[06-04-2009]

Bugün 6 Nisan, İnternet Haftası. Dünyada herşeyi değiştiren bir kavram internet. Ama ülke olarak önemini kavramış görünmüyoruz. Ne yazık ki en çok hayalkırıklığı yaşadığım kurum da Telekom. İki gün önce internetimin kopması bu yazıya ilham oldu. Bu satırlar bugün ya da yarın sizin için de önem taşıyabilir.

Herşeyden önce, Telekom'un satılması ile Tedaş'ın satılması arasındaki farkı anlatmalıyım. Böyle teknik bir konuyu yazabilmemi 20 yıllık bilgisayar programcılığımla, elektronik ve iletişim alanındaki iki diplomama borçluyum.

Telekom satılırken, bildiğimiz kadarıyla devlet ne altyapı için, ne de tüketiciye satış fiyatı için taliplerden herhangi bir taahhüt istemedi. Böylece tüketici internet ve telefon tarifelerinde, bağlantı hızında korumasız bırakıldı. Oysa Aydem'in elektriği devletten alış ve vatandaşa satış fiyatını devlet belirledi. Böylece Aydem'in alış-satış arasındaki kazancı sabit tutularak tüketici korundu. Zamları yapan da sanılanın aksine Aydem değil devlet. Ayrıca Aydem talebi karşılayabilmek için gerekli altyapıyı sağlamak zorunda. Sonuçta Aydem'in daha çok kazanması için geriye kalan tek yol, daha az personelle daha çok ve daha verimli çalışmak, müşteri memnuniyetini artırarak işlemleri hızlandırmak oldu. Nitekim Aydem'in peşpeşe açtığı ofisler ile işlemleri ne kadar hızlandırdığına defalarca tanık oldum. İşletme müdürlüğüne gitmeme bile gerek kalmadan işlemlerimi tamamladım. Görevli arkadaş bana “15 dakika içinde ofisinize gidecekler, belki sizden önce giderler” dediğinde inanmamıştım. Ama 5 dakika sonra ofisime gidip kilidi açtığımda görevli çıkageldi ve şaştım kaldım.

Ayrıca Aydem bu bölgenin, bu şehrin insanlarına hizmet verdiğinin bilinciyle yerel yayın organlarında faaliyetleri ve yenilikleri hakkında sürekli duyurular, bültenler yayınlayarak, bilgi broşürleri hazırlayarak çok güzel bir halkla ilişkiler örneği verirken, Telekom'un sadece büyük medyada ürün reklamları yapması çok acı. Soruyorum, Telekom'un Aydın yatırımlarıyla ilgili en son ne zaman bir haber gördünüz?

Şunu da herkesin bilmesini isterim. Piyasada birkaç farklı internet şirketi olduğu halde hepsi de Telekom'un altyapısını kullanır ve fiyatları Telekom belirler. İnterneti nereden alırsanız alın, Telekom hatlarını kullanmaktan başka seçeneğiniz yok. Yani son uçta tekelleşme devam ediyor.

En önemlisini en sona sakladım. Yani dünya sıralamasında interneti en yavaş ama en pahalı kullanan ülkeler arasında olduğumuzu... Belgesiz konuşmam. İsteyen araştırsın ve görsün. İlgili bakan sadece fiyattan bahsederek reddetmeye çalışmıştı ama o fiyata diğer ülkeler hangi hızları veriyor açıklasın. Bunun yanında, Aydem'i arıza için aradığınızda dürüstçe arızanın ne olduğunu anlatıyorlar ve gece yarısı bile olsa müdahale ediyorlar. Oysa Telekom'un çağrı merkezi farklı. Gece aradığınızda kaydedilip sabah mesaisini bekleyeceksiniz. Arızanın nedeni de sır sanki. Benim modemim otomatik ayarlı bir modem ve saatlerdir PVC no response hatası veriyor. Bunun anlamını ben biliyorum ama telefondaki ses açıklamıyor. Arızanın ne olduğunu açıkça söylemek müşteriye saygının bir gereği değil midir? Ayrıca 444 0 375 görüşmeleri paralı olduğundan, telefonda 10 dakika bekleyerek henüz destek bile almadan Telekom'a para kazandırmış oluyorsunuz. Hizmet alamadığınız, internetinizin kesik olduğu sürenin faturanızdan düşülmemesi de cabası.

Yani almadığınız hizmetin bedelini ödüyorsunuz.

Şimdi uzmanlara soruyorum, beni yalanlayabilir misiniz? Bunda Tüketici Yasaları'na aykırı hukuksal durumlar yok mu? İnsanları yavaş, pahalı ve 9:00-18:00 mesaisine endeksli hizmete mecbur kılmak doğru mu? Pahalı hatlar yüzünden yerli hosting firmaları yabancı rakipleriyle rekabet edemiyorlar ve kan ağlıyorlar. Milyarlarca dolarlık yerli yatırım heba oluyor. Yazık değil mi?

Ya tüketiciler? Bu ülkede gece raporunu patrona göndermek, projesini yetkiliye ulaştırmak, yöneticisi olduğu siteyi güncellemek, sabaha haber ya da yazı hazırlamak, banka işlemi yapmak, sınava ya da işe başvurmak, ödev hazırlamak, işiyle ilgili belge ve yazışmaları yollamak, gurbetteki çocuğuna acilen para göndermek zorunda kalan milyonlarca insan var. Bütün bu ihtiyaçları görmezden gelip arıza yaşayan insanları sabaha kadar internetsiz bırakmak 2009 Türkiye'sine yakışıyor mu?

Bir eleştirim de ODTÜ nic.tr yönetimine. Tüm dünyada alan adı işlemleri online, belgesiz ve anında yapılırken, nic.tr'de pek çok işlem bürokrasimizin öldüren çarklarına ve mesai saatlerine mahkûm. Bunda yasal zorunluluğun da etkisi var ama örneğin dns değişikliğinin bir sonraki iş günü yalnızca saat 11.00 ve 19:00 saatlerinde yapıldığı başka bir ülke varsa bilen söylesin! Teknolojinin merkezi ODTÜ bu mudur?

Ya E-Devlet uygulamaları? MERNİS'e bağlı yüzlerce bilgisayara 70 milyonun T.C. Kimlik numaraları girilirken, gelişmiş ülkelerdeki gibi vatandaşların devletle her işini bu numara ile yapması amaçlanmıştı. Evrak çilesi bitecekti. Oysa bugün T.C kimlik numaramızı ikametgâh, sabıka kaydı vs. gibi belgelerin yanında süs olsun diye veriyoruz. 20 yıl önce yabancı filmlerde vatandaş sosyal güvenlik numarası ile her kurumda işini görüyordu. Biz daha oraya bile varamadık.

Vatandaşına değer veren ülkeler, kurumlarından belli olur. Trilyonları da asfalta dökmez teknolojiye yatırır. Başka kuruma bağlanamadığı için işlem yapamadığını söyleyen memur haklıdır. Bazı kurumlarda fiziki ve teknik altyapının yetersizliğine isyan eden sendikalar da haklıdır. Çile çeken vatandaş en haklıdır.

Haksız olan, reform deyip de bu eksikleri gideremeyen politikacılardır. Onlar yüzünden devletin memurları ve idarecileri halkın öfkesi ve isyanı karşısında suçsuz yere çaresiz kalıyorlar, yıpranıyorlar.

İşte 2009 yılında İnternet Haftası'na böyle 9:00-18:00 mesai mantığıyla ve Aydın'da hiçbir etkinlik haberi almadan giriyoruz. Tek tesellimiz, Türkiye'deki internet sitelerinin mesai dışında da çalışıyor olmasıdır. Buna da şükür!..

Bu ülke, krizi hafifletmenin, internet sayesinde üretim maliyetlerini azaltmaktan geçtiğini artık anlamalı. Milletçe işi gücü bırakmışız, resmî evrak topluyoruz.

Bunu kim inkâr edebilir?

Yıllardır sonsuz bir sabırla, aldırmayacaklarını bile bile yetkilileri uyaran yazılar yazan Yurtsan Atakan'a selam olsun.

Bir Bilmece: “..... semer vuran çok olur” cümlesini tamamlamak için boşluğa ne yazılmalı?