Aydın

Bugün Dünya Tüketiciler Günü. Valilik, Tüketicileri Koruyan Yasaları Hatırlattı.

[15-03-2010]

Bugün 15 Mart Dünya Tüketiciler Günü. Aydın Valiliği, gün dolayısıyla bir açıklama yaparak, tüketicilerin dikkat etmesi gerekenler ve konuyla ilgili yasal düzenlemeler hakkında bilgi verdi.Tüketicilerin haklarını ve gerekli hallerde ne yapacaklarını bilmeleri amacıyla valilik tarafından yapılan açıklamada Aydın'lı tüketicilerin Dünya Tüketiciler Günü kutlanarak, şu bilgilere yer verildi:“Evrensel tüketici hakları ilk olarak A.B.D Başkanlarından J.F.KENNEDY’ nin 15 MART 1962 tarihinde Temsilciler Meclisinde yapmış olduğu “hepimiz tüketiciyiz…” diye başlayan ve tüketici haklarını açıklayarak devam ettiği konuşmasının anısına her yıl 15 MART günü “TÜKETİCİLER GÜNÜ” olarak kutlanmaya başlanmıştır.1985 yılında Birleşmiş Milletler Genel Kurulunda “Uluslararası Tüketici Birlikleri Örgütü” nün önerisi ve oy birliği ile kabul edilen, Türkiye’nin de imza atmış olduğu Tüketicilerin Uluslararası Anayasası niteliğindeki evrensel kabul görmüş tüketici hakları şunlardır.1.Temel İhtiyaçların Karşılanması Hakkı2.Sağlık ve Güvenlik Hakkı3.Bilgi Edinme Hakkı4.Örgütlenme, Sesini Duyurma ve Temsil Edilme Hakkı5.Eğitilme Hakkı6.Seçme Hakkı7.Tazmin Edilme Hakkı8.Ekonomik Çıkarların Korunması Hakkı9.Sağlıklı Bir Çevrede Yaşama Hakkı08.09.1995 tarihinde yürürlüğe giren 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile ülkemizde tüketicilerin haklarının korunması yönünde çok büyük bir adım atılmıştır. Daha sonra 14 Haziran 2003 tarihinde yürürlüğe giren 4822 sayılı Kanun ile 4077 Sayılı Kanun’da büyük değişiklikler yapılarak tüketicilerin korunmasında daha ileri adımlar atılmış ve Sanayi ve Ticaret Bakanlığınca yeni Yönetmelikler ve Tebliğler düzenlenmiştir. Daha önceden yasa kapsamında olmayan mesafeli sözleşmeler, devre tatil, paket tur. Kredi kartları ile ilgili anlaşmazlıklar, internet ortamında yapılan satışlar Kanun kapsamına alınmış, sanayi ürünlerinde 1 yıl olan garanti süresi ise 2 yılı çıkarılmıştır.Müşteri memnuniyetini ilke edinmiş ticarethanelerde “Müşteri Velinimetimdir” gibi yazılı ifadelerin görünür yerlere asılmasına karşın, müşteri memnuniyetini ilke edinmemiş ticarethanelerde ise “Satılan Mal Geri Alınmaz” gibi ifadeler bulunsa da, bu yasadan sonra gerekiyorsa satılan mal geri alınacaktır.Tüketicinin haklarının korunmasında ilk koşul, hak ve çıkarlarına tüketicinin yeterince sahip çıkmasıdır. Bu itibarla tüketiciler öncelikle bir malı satın alırken mutlaka faturalarını veya satış fişlerini almalı, garanti belgesi ile satılması zorunlu olan ürünlerin garanti belgesi ve kullanma kılavuzunun bulunmasına, ithal ürün ise kullanma kılavuzunun Türkçe olmasına, garanti belgelerinde Sanayi ve Ticaret Bakanlığının onayının olmasına, satış esnasında garanti belgelerinin satıcı tarafından onaylanmasına dikkat etmeleri gerekmektedir. Görüldüğü gibi bu kanunun bir diğer yararı da kayıt dışı, ekonomik faaliyetlerin azaltılarak kayıt altına alınmasıdır.Satın alınan malın ayıplı çıkması halinde tüketicinin malın teslim aldığı tarihten itibaren 30 gün içerisinde ücretsiz tamirini, değiştirilmesini, ödediği bedelin iadesini, ayıbın neden olduğu değer kaybının malın bedelinden indirimini talep etme hakları bulunmaktadır. Bu malın arızalanması durumunda öncelikle varsa yetkili servise başvurulmalıdır. Yetkili servislerin arızalı ürün bakım ve onarımını azami 30 iş günü içinde yapmaları ve gerekli yedek parça stokunu bulundurmaları gerekmektedir.Kanunda kapıdan satış olarak adlandırılan ve piyasada pazarlamacı olarak tabir edilen kişilerden zorunlu olmadıkça alış veriş yapılmaması tavsiye edilirken yine de alış veriş yapılması halinde önce kapıdan satış yetki belgesinin olup olmadığını sormaları, 7 gün içinde alış verişten cayma haklarının olduğunu dair bilgilerin yer aldığı satış sözleşmesini, kendi eliyle günün tarihini ve ismini yazıp imzaladıktan sonra mutlaka sözleşmenin bir örneğini almaları, en önemlisi sözleşmeyi okuduktan sonra imzalamaları gerekmektedir. Çünkü bu tür satışlarda tüketicinin malın teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde hiçbir koşul öne sürmeksizin bu alış verişten vazgeçme hakları bulunmaktadır. Cayma hakkının 7 gün içinde firmaya noter kanalıyla, iadeli taahhütlü posta veya elden imza karşılığı yapılması gerekmektedir.Yargıtay, kapıdan satış yapan pazarlamacıların, armağan çıkacak diyerek ve zarf çektirerek vatandaşları kandırıp mal satmalarını “Dolandırıcılık” olarak nitelendirmekte, Yargıtay 6.Ceza Dairesi, bir davanın temyiz incelemesini yaparken verdiği kararda, sanıkların söz konusu eylemlerinin Türk Ceza Kanununun 503/1. Maddesinde düzenlenen “Dolandırıcılık” suçunu oluşturduğuna dikkati çekmiştir.Bazı tüketiciler mağazalardan yapılan alış verişlerde, kapıdan yapılan satışlarda olduğu gibi hiçbir gerekçe göstermeksizin satılan malı iade etme hakları bulunduğu şeklinde yanlış bilgiye sahiptirler. Ancak satın alınan malın ayıplı çıkması halinde yenisi ile değiştirilmesi veya bedelinin iadesi gibi haklar, ayıbın 30 gün içinde satıcıya bildirilmesi halinde geçerlidir.Tüketiciler, edinmek istedikleri bilgiler ve karşılaştıkları sorunlarla ilgili olarak 175 no’lu telefon ile veya bizzat Sanayi ve Ticaret Müdürlüğüne ulaşabilecekleri gibi oturan vatandaşlarımız ise Kaymakamlıklara da başvurabilirler. Başvurular İl merkezinde ve Kaymakamlıklarda kurulmuş olan Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri tarafından incelemeye alınarak sonuçlandırılmaktadır. Yine de sorunların çözülemediği durumlarda Tüketici Mahkemelerine veya bu konuda görevlendirilmiş bulunan Asliye Hukuk Mahkemelerine başvurulur. 2010 yılı için 938,75 TL’den daha küçük anlaşmazlıklarda Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerine başvuru zorunluluğu olup, daha yüksek değerdeki anlaşmazlıklarda doğrudan Mahkemeye de müracaat edebilirler. Hakem Heyeti kararlarına karşı 15 gün içinde Tüketici Mahkemelerine itiraz etme hakkı mevcuttur.Sonuç olarak, tüketici haklarının yasal dayanağı artık vardır ve tüketicinin korunması açısından da işlemektedir. Artık bu sayede “ Satılan Ayıplı Mal Geri Alınmaz” devri kapanmıştır. Tüketiciye Kaliteli mal ve hizmet sunulması yasal bir yükümlülüktür. Bunun işletilmesi bilinçli tüketici sayesinde olacaktır. Bilinçli Tüketici Sağlıklı Ekonominin Temelidir. Halkımızın yasalardan doğan haklarını kullanmaktan çekinmemeleri gerekir. Bu vesileyle vatandaşlarımızın “Tüketiciler Günü” nü kutlar iyi alışverişler dileriz.”(Mücadele)
Bu sayfa 90 kez görüntülendi.